La gestión de la participación del personal impulsada por IA mantiene a tu equipo funcionando como una máquina. Una experiencia fluida se traduce en la satisfacción a largo plazo de clientes y agentes por igual.
Con pronósticos, programación y supervisión automáticos, podrás dirigir a tu equipo con precisión. Reduce las ineficiencias y ahorra tiempo y dinero a toda la organización.
Obtén información sin esfuerzo
Desde el cumplimiento de horarios hasta el tiempo de resolución, Zendesk te envía información que indica exactamente cómo se desempeña tu equipo. Utiliza los resultados para evitar los problemas de servicio antes de que ocurran.
Garantiza un CX superior
Asegúrate de que todas las conversaciones sean de primer nivel. Evaluamos el 100% de las interacciones, incluyendo las de los agentes IA, e identificamos automáticamente las áreas que requieren asesoramiento, pues sabemos que la transparencia genera confianza.
Gestión de personal
Ve el panorama completo
Con la gestión de personal de Zendesk, los pronósticos y la programación impulsadas por IA, además de los informes de rendimiento en tiempo real, equivalen a un suspiro de alivio para ti. Los administradores tienen más visibilidad y una mejor idea de cómo utilizar a los agentes.
Con ayuda de la IA, evaluamos el 100% de las interacciones en todos los canales, BPO, agentes e idiomas. Con base en dichas evaluaciones, detectamos carencias y problemas para que puedas modificar tu soporte de inmediato y según sea necesario.
